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El dinero de los trabajadores que está en una cuenta de Afore no prescribe, esto es, las personas no pierden el derecho sobre los recursos y pueden reclamarlos en cualquier momento, aunque sí deben cumplir con ciertos requisitos. Pero otra realidad es que suelen haber malas prácticas como los traspasos indebidos. ¿Sabes qué hacer? Te contamos
Los cambios indebidos de Afore representan una
parte importante de las inconformidades de los trabajadores, de acuerdo con
la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (Condusef), y una de las causas por las que se
puede presentar un traspaso indebido de Afore,
es la carencia de información verídica. Al respecto, la Comisión Nacional del
Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) ha establecido nuevos controles
para el traspaso de cuentas individuales que incluyen, en algunos
casos, la verificación vía telefónica de la solicitud presentada por el
trabajador o mecanismos como el expediente electrónico o el NIP.
Sí un trabajador se encuentra en una situación de traspaso
indebido puede optar por diferentes alternativas que permitan solucionar el
estatus de su cuenta Afore. De acuerdo con la Censar, los usuarios
tienen derecho a cancelar el traspaso de su Afore durante los primeros cuatro
días hábiles después de haber realizado la solicitud, independientemente de si
se trata de un traspaso indebido o no.
Para presentar la cancelación se debe acudir a la Afore que
solicita el traspaso o por medio de la app Afore Móvil. En caso de que el
trabajador se encuentre fuera de ese periodo y considere que el traspaso se
realizó de manera indebida, puede presentar una reclamación ante la Condusef,
la cual dará solución al problema.
En caso de presentar una queja ante Condusef, el ahorrador
tiene que presentar vía electrónica o en cualquier delegación de la
institución, un escrito con la descripción de la situación en la que se realizó
el traspaso de la cuenta Individual, el cual deberá contener sus datos personales
y firma.
Después, la Comisión solicitará a la Afore receptora
una respuesta a la reclamación así como el sustento documental. En caso de
comprobarse que la cuenta fue traspasada indebidamente, la administradora
tendrá que devolver el saldo total a la Afore anterior al traspaso,
en un plazo de 50 días hábiles.
¿Cómo reclamar tus recursos?
Si te realizaron el traspaso de tu cuenta de Afore y
no lo solicitaste, puedes presentar tu queja por el traspaso indebido de tu
cuenta individual de dos formas:
En la Afore que administraba la cuenta individual
traspasada:
Acudir a cualquier sucursal de la Afore que
administraba la Cuenta Individual.
Presentar, mediante escrito libre o mediante el Formato de
Reclamación por Traspaso firmado, una queja por el traspaso indebido de la
cuenta individual donde se señalen los datos de contacto del reclamante
(domicilio completo, número telefónico móvil y/o local con clave de larga
distancia y, en su caso, correo electrónico) y adjuntado copias de la
identificación oficial vigente y de un documento que acredite la titularidad de
la cuenta (estado de cuenta, consulta, resumen o certificación de saldos,
detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de
los saldos y movimientos de tu cuenta individual administrada por la Afore,
NSS emitido por el IMSS, en su caso, o CURP emitida por RENAPO).
De manera presencial:
A través de la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef): Acudir a cualquier
Delegación de la Condusef y presentar: Escrito de reclamación
debidamente firmado donde se exprese la inconformidad, el cual deberá contener:
Nombre completo del reclamante.
Domicilio completo.
NSS, en su caso, o CURP
Número telefónico móvil y/o local con clave de larga
distancia.
Descripción de la situación en la que se realizó el traspaso
de la Cuenta Individual
Identificación oficial.
Comprobante del cambio de Afore.
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