Aunque una gran parte de la población tiene teléfonos inteligentes, el acceso a internet y la escasa educación financiera se convierten en barreras para el uso de la banca móvil.
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Es un hecho que los bancos cada año han caminado en la
reducción de sus sucursales, quizá moviendo algunas de zonas, pero al final si
se ven los datos, el número de sucursales ha ido a la baja; la apuesta a lo
digital y a las alianzas con corresponsales bancarios es parte del enfoque que
tienen.
Desde el año pasado tres de cada cinco bancos reconocieron
contar con banca móvil y que en el diseño de ésta hay posibles limitantes de
acceso a tecnologías en su población usuaria y con ello, el acceso a la banca
siga siendo para los mismos de siempre.
Y es que aunque una gran parte de la población tiene
teléfonos inteligentes, el 62 por ciento tiene celulares de gama baja con poco
acceso a Internet; hay una baja alfabetización, lo que se convierte en barreras
importantes para que hagan uso de este servicio de banca móvil. El caso de CoDi
y también DiMo que está en marcha con los principales bancos y el Banco Central
para dar más opciones de pagos, vía la apertura al final de una cuenta en el
móvil, podrían quedarse en buenas intenciones, si no hay un trabajo en conjunto
entre autoridades, fisco y comunicación eficiente de las ventajas de usar esos
servicios.
Ante la aceleración de la oferta de servicios financieros
digitales, los bancos parecen ir un paso atrás en ciertos segmentos, si bien
abrir una cuenta puede ser cada vez más fácil desde un celular, los nuevos
competidores que ya están llegando han logrado conectar de mejor manera, ya que
han cambiado la forma en cómo comunican, paso en el que aún no logran encontrar
el camino.
Las expectativas y sobre todo las necesidades de los
clientes son diferentes y ya no se trata solo de abrir cuentas en 3 o 15
minutos, sino evitar torturar a los clientes a que vayan a su sucursal de
origen a resolver el problema, sucursal que como decía al principio en una de
esas ya no está. Habrá que esperar quien lo hace mejor.
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Y en el otro lado de la moneda, muy buen trabajo está
realizando todo el equipo de Altor Casa de Bolsa que recién arrancó
operaciones, ya que el reporte de la agencia calificadora PCR Verum le asignó
la calificación corporativa de largo plazo de BBB/M con perspectiva estable y
de corto plazo de 3/M, lo que habla del buen manejo que han hecho todos en la
institución financiera. La calificadora ha destacado la apropiada estrategia de
los accionistas y funcionarios que le ha permitido mantener buenos indicadores
de fortaleza patrimonial, esto dado el nivel moderado de operaciones mantenido
durante su breve historial operativo, ya que ha sido importante la aplicación
que han hecho sobre el fondeo y la liquidez, que han podido acompañar de una
adecuada gestión de su exposición a riesgos mediante su política conservadora
de inversión sobre su posición propia.
Lo interesante y que hay que seguir de cerca, es que apenas
están iniciando, y a decir de la calificadora tienen todo para dar la
competencia, ya que hay una amplia trayectoria de su equipo directivo en el
sector. La casa de bolsa inicio sus operaciones en septiembre de 2021 por lo
que, a la fecha cuenta con un breve historial operativo y en donde el core
business de Altor fueron las operaciones de su área de servicios
fiduciarios ofreciendo una atención personalizada, tan sólo en los últimos 20
meses el patrimonio fideicomitido por la institución asciende a mil 555
millones de pesos. Un buen arranque, que todo indica seguirán dando pasos
fuertes.
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Y una monedita a seguir es Banorte quien sumó las tiendas de
autoservicio Kiosko, pero lo importante es que se podrá adquirir ahí una
tarjeta de débito, y por lo pronto suma con ello a 61 municipios con presencia
en seis estados: Colima, Jalisco, Nayarit, Sinaloa, Michoacán y Baja California
Sur, a esto añada a los 19 mil corresponsales que tiene, la competencia contra
Spin de Oxxo está en marcha. Por lo pronto, la moneda está en el aire.
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