El 94% de los usuarios lo consideran el mejor medio de
transporte, colocándolo por delante del Metrobús.
De acuerdo a los resultados de la 14° Encuesta de
Satisfacción del Tren Suburbano, este se posiciona como el mejor medio de
transporte de la Zona Metropolitana del Valle de México, 1.5 puntos por encima
del Metrobús. Los usuarios le otorgaron una calificación de 9.06, se trata de
la calificación más alta en el histórico de dicha encuesta. Esto quiere decir
que el 94% de encuestados, 6% más que el año anterior, tomaron estas
decisiones.
Las calificaciones presentadas son el reflejo de los
adjetivos que los usuarios le otorgan al servicio de transporte. Asimismo, el
84% de los usuarios indicaron que la principal ventaja de usarlo es la rapidez
de su traslado. El 99% de los participantes en la encuesta manifestaron que
recomendarían su uso a nuevos pasajeros.
“Para nosotros es un
logro saber que nuestros usuarios reconocen todo el trabajo que se realiza para
mantener un transporte de calidad y confiable, sobre todo ante la actual
situación extraordinaria que continuamos atravesando.»
Max Noria,director de Comercialización del Tren Suburbano
A las estaciones y trenes los usuarios las califican
superior al 92% con respecto a iluminación, mantenimiento, seguridad y
limpieza. Referente a la seguridad se señaló que las puntuaciones fueron de 96%
y 97%.
Al igual que el año pasado, respecto a la pandemia por
Covid-19, el 86% consideró que el Tren Suburbano ha sido el mejor en tomar
medidas sanitarias entre todos los transportes. 71% de los pasajeros, 7% más
que el 2020, se siente muy seguros de evitar contagios durante los traslados.
En el contexto actual y los cambios en el semáforo sanitario
de la Ciudad de México y el Estado de México, los cambios en el perfil de los
usuarios indican que se ha normalizado la distribución por género, ligeramente
mayor de hombres que de mujeres, similar a 2019; el promedio de edad es de 38
años y se tuvo una recuperación de pasajeros de 15 a 25 años, 9% más que en
2020 y se logró un incremento de 5% de estudiantes y de un 7% más que el año
pasado.
En cuanto al lugar de residencia de los usuarios, se
mantiene una distribución similar al año pasado, con un 40% de residentes de
Cuautitlán, Tultitlán y Cuautitlán Izcalli.
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